Un des défis importants de tout dirigeant ou équipe de dirigeants d’entreprise est de rendre les communications efficaces, constructives et mobilisantes.
S’il y a une règle de base à méditer régulièrement, c’est celle des trois « V », établie en 1967 par le psychologue américain Albert Mehrabian, à la suite de ses recherches sur la communication interpersonnelle. Cette règle reconnue explique bien ce que peut, souvent malgré nous, véhiculer notre message. Il est bon de nous la remémorer de temps en temps pour renouveler notre propre manière de communiquer.
Selon cette règle, le message que je donne à mon interlocuteur comporte trois constituants :
Saviez-vous que le constituant verbal, soit les mots utilisés, ne compte que pour un peu moins de 10 % du message? Ça veut dire que 90 % de ce qui déterminera la compréhension d’un message est lié à la manière de le dire : le ton de la voix et l’attitude globale. Certes, on ne maîtrise pas la manière dont l’autre décodera le message. Mais on peut maîtriser son attitude intérieure lorsque l’on communique une information.
Parfois, lorsque nous sentons le stress nous envahir et altérer notre jugement, il vaut mieux nous taire. Car la communication n’est pas seulement une affaire de paroles!
